Uusimmat

Finnairin lennoilla maskit käyttöön

Matkustajien on käytettävä kasvosuojuksia lennoilla 18. toukokuuta alkaen.

Myös Finnairin asiakaspalvelijat lentoasemalla ja Finnairin matkustamomiehistö käyttävät suu-nenäsuojuksia.

Maskeja on käytettävä koko lennon ajan. Asiakkaat tulevat lennolle omat maskit mukanaan. Käytäntö on voimassa 18.5. alkaen elokuun loppuun asti.

”Olemme päätyneet tähän käytäntöön, sillä maskien käyttö yleistyy kaikkialla ja ne suojaavat koneen matkustajia mahdollisilta pisaratartunnoilta. Kun kaikki käyttävät maskia suojaamme näin toinen toisiamme”, sanoo Finnairin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Piia Karhu.

Finnair on tehnyt muutoksia palveluprosesseihin ja tarjoiluun. Asiakkaat istuvat koneessa mahdollisimman väljästi, Finnairin palvelutiskeillä on muovisuojuksia ja lentokoneiden siivousta on entisestään tehostettu. Henkilökunta myös välttää asiakkaiden matkustusasiakirjoihin ja matkatavaroihin koskemista.

”Suosittelemme, että asiakkaat hankkivat itselleen sopivat maskit hyvissä ajoin ennen matkaa, pakkaavat mahdollisimman vähän matkatavaraa mukaan, ja tekevät lähtöselvityksen jo ennen kentälle tuloa verkossa tai mobiilisovelluksella”, Piia Karhu jatkaa.

Finnair muistuttaa, että lääketieteen asiantuntijoiden mukaan lentokone ei ole erityisen tartuntaherkkä ympäristö, sillä koneiden tehokas ilmanvaihto auttaa pitämään ilman puhtaana.

Lisäksi Finnair ottaa 18. toukokuuta käyttöön useita eri muutoksia toimintaohjeissaan ja prosesseissaan.

  • Asiakkaat ohjataan pitämään vähintään metrin etäisyys muihin ihmisiin lentoasemalla.
  • Finnairin henkilökunta käyttää suu-nenäsuojuksia lentoasemalla asiakaspalvelutilanteissa
  • Istuinpaikat lennoille jaetaan niin, että koneessa olevan tilan puitteissa asiakkailla on mahdollisimman paljon tilaa ympärillään, ja istuinjärjestys tarkistetaan vielä portilla ennen koneeseen nousua.
  • Koneen takaosassa istuvat asiakkaat nousevat koneeseen ensin.
  • Jos koneeseen siirrytään bussikuljetuksella, bussiin otetaan kerrallaan vain puolet auton kapasiteetista.
  • Matkustamohenkilökunta käyttää suu-nenäsuojuksia lennon aikana.
  • Kaikkien asiakkaiden tulee käyttää kasvomaskia tai suu-nenäsuojusta koneeseen noususta koneesta poistumiseen asti.
    • Asiakkailla tulee olla mukanaan oma suojus, joka peittää nenän ja suun, ja sitä käytetään koko lennon ajan.
    • Alle 7-vuotiaiden lasten ei tarvitse käyttää suojusta.
    • Poikkeuksista suojuksen käyttöön terveyssyistä tulee saada suostumus Finnairilta etukäteen.
  • Lentokoneiden siivousta on tehostettu entisestään, ja erityisesti kohtia, joita useat ihmiset koskevat, siivotaan tehostetusti.
  • Lennoilla on saatavilla desinfiointipyyhkeitä asiakkaiden käyttöön.
  • Lennoilla on voimassa muokattu asiakaspalvelukonsepti, joka edesauttaa asiakkaiden ja matkustamopalveluhenkilökunnan kohtaamisten vähentämistä
  • Asiakkaita pyydetään tuomaan mahdollisimman vähän matkatavaroita lennoille ja välttämään turhaa liikehdintää matkustamossa.  
  • Asiakkaat poistuvat koneista pienemmissä ryhmissä.