Uusimmat

Finnairille neljä tähteä APEXin Global Airline -arvioinnissa

Finnair on saanut neljä tähteä eli Four Star Global Airline -statuksen APEXin – Airline Passenger Experience Association – lentoyhtiöarvioinnissa.

APEXin julkaisema 2018 Global Airline arviointi perustuu puhtaasti lentoyhtiöiden matkustajien antamiin arvioihin ja palautteeseen. APEXin arvioinnissa oli mukana 470 lentoyhtiötä, joista 15 prosenttia sai neljä tähteä ja 12 prosenttia viisi tähteä.

– Tämä on hieno tunnustus jatkuvasta työstä, jotka henkilöstömme on tehnyt asiakaskokemuksen kehittämiseksi, sanoo Finnairin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Piia Karhu.

– Olemme tänä vuonna panostaneet erityisesti business-luokan asiakaskokemukseen ja Helsinki-Vantaan loungeihin, ja kehittäneet digipalveluja.

Finnairin tavoitteena on ainutlaatuinen pohjoismainen asiakaskokemus, johon kuuluu mm. ruokayhteistyötä huippukokkien kanssa, suomalaiset design-tuotteet matkustamossa ja loungeissa, panostus henkilökohtaiseen palveluun ja digipalvelut, jotka sujuvoittavat matkantekoa.

Kaikissa Finnairin kaukolentokoneissa on langaton yhteys, ja wifi-asennukset Euroopan liikenteen koneisiin saadaan päätökseen ensi kesään mennessä.

APEX on lentoyhtiöistä, ilmailuteollisuudessa toimista yrityksistä ja mediayrityksistä koostuvat järjestö, jonka keskittyy lentoyhtiöiden asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Viiden tähden lentoyhtiöt

• Aeroflot
• Aerolineas Argentinas
• Air New Zealand
• All Nippon Airways
• Asiana
• Austrian
• Cathay Pacific
• China Airlines
• Delta Air Lines
• Emirates
• Etihad Airways
• EVA Air
• Garuda Indonesia
• Japan Airlines
• Korean Air
• LATAM Airlines Group
• Lufthansa
• Qantas
• Qatar Airways
• Singapore Airlines
• SWISS
• Turkish Airlines
• Virgin Atlantic

Neljän tähden lentoyhtiöt

• Aeromexico
• Air Canada
• Air France
• American Airlines
• British Airways
• Finnair
• KLM
• LOT Polish Airlines
• SAS
• Saudi Arabian Airlines
• South African Airways
• TAP Portugal
• Thai Airways International
• United Airlines
• Vietnam Airlines